A gente atendepor gente. Não por bot.
Suporte humano, com quem entende do varejo e da sua operação. WhatsApp, e-mail ou telefone — escolha o canal que preferir.
WhatsApp Suporte
Atendimento ágil pra dúvidas técnicas e dia a dia da operação.
Formulário de Contato
Pra mensagens detalhadas com prints, erros e histórico. Resposta em até 24h.
WhatsApp Comercial
Novos contratos, upgrade de plano, contratação de módulos adicionais.
Horário de atendimento
Segunda a sexta — 8h às 18h (horário de Brasília)
Dúvidas comunsde quem opera com a Procel.
Como acesso meu sistema fora da loja?
Todos os sistemas Procel são cloud. Acesse procelsoftware.com.br/app de qualquer navegador, usando seu login e senha. Funciona em celular, tablet e desktop.
Esqueci minha senha de acesso ao sistema. E agora?
Use o "Esqueci minha senha" na tela de login (procelsoftware.com.br/app). Você receberá link de reset no e-mail cadastrado. Se o e-mail não estiver acessível, fale com nosso suporte pelo WhatsApp +55 48 3954-1411 — vamos validar sua identidade e resetar.
O sistema travou no horário de pico. O que faço?
Primeiro, tente F5 no navegador. Se persistir, o PDV continua emitindo NFC-e em modo contingência (offline) — quando a conexão voltar, o sistema sincroniza automaticamente. Em paralelo, fale com nosso suporte pra investigarmos a causa.
Como adiciono um novo usuário/vendedor no sistema?
No menu Configurações → Usuários, clique em "Novo". Preencha nome, e-mail e permissões. O novo usuário recebe e-mail com link pra cadastrar a senha pessoal.
Posso importar dados do meu sistema antigo?
Sim. A equipe técnica faz a migração de cadastros (produtos, clientes, fornecedores) e saldos iniciais de estoque na implantação. Se você tem dados em XLS, CSV ou backup SQL, nos envie e analisamos a estrutura.
Qual o horário de atendimento do suporte?
Segunda a sexta, das 8h às 18h. Fora desse horário, atendemos urgências críticas pelo WhatsApp comercial — quedas que paralisam a operação são prioridade.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. Atendemos mais de 2.000 empresas em todos os estados, com suporte remoto via WhatsApp, telefone e acesso remoto autorizado pelo cliente. Nossa sede fica em Florianópolis/SC.
Como cancelo o contrato?
O contrato pode ser cancelado a qualquer momento com aviso prévio definido no seu contrato (geralmente 30 dias). Após o cancelamento, você tem 60 dias pra exportar todos os seus dados. Fale com comercial@procel.com.br pra formalizar.
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